Soal - Soal IT Service Management TI dan Tata Kelolah Teknologi

1. Apa yang dimaksud dengan IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)? dan apa tujuan utama dari ITSM?

Jawab :

IT Service Management (ITSM) adalah suatu metode pengelolaan aktivitas teknologi informasi yang fokus memberikan layanan prima kepada para pengguna/pelanggannya.
Tujuan utama ITSM adalah menyelaraskan layanan IT dengan kebutuhan pengguna, memperbaiki kualitas layanan TI, dan mengefektifkan penggunaan biaya untuk pengelolaan TI.

 

2. Sebutkan Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)

Jawab :

·         Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

·         Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)

·         Software Maintenance Maturity Model

·         PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT

·         Application Services Library (ASL)

·         Business Information Services Library (BISL)

·         Microsoft Operations Framework (MOF)

·         E-Sourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) dan eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management.

 

3. Sebutkan proses-proses yang ada dalam IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)

Jawab :

·         Control Process

·         Solution Process

·         Release Process

·         Service Delivery Process

·         roRelationship Pcess

 

4. Hal apa saja yang mempengaruhi tantangan dalam IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)?

Jawab :

·         Menjaga jalannya layanan TI setiap saat

·         Mengoptimalkan biaya TI

·         Mengelola resiko dan kompleksitas TI

·         Mencapai kepatuhan hukum dan peraturan

·         Mengelola perubahan volume yang lebih tinggi

·         Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis

 

5. Sebutkan Tahapan Siklus ITIL untuk IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM) yang baik

Jawab :

·         Service Strategy

·         Service Design

·         Service Transition

·         Service Operatio

·         Continual Service Improvement

 

6. Sebutkan dan jelaskan isi dari buku core guidance publications

Jawab :

·           Practice fundamentals : menjelaskan latar belakang tahapan lifecycle serta kontribusinya terhadap pengelolaan layanan TI secara keseluruhan.

·           Practice principles : menjelaskan konsep-konsep kebijakan serta tata kelola tahanan lifecycle yang menjadi acuan setiap proses terkait dalam tahapan ini.

·           Lifecycle processes and activities : menjelaskan berbagai proses maupun aktivitas yang menjadi kegiatan utama tahapan lifecycle. Misalnya proses financial management dan demand management dalam tahapan Service Strategy.

·           Supporting organization structures and roles : proses-proses ITIL tidak akan dapat berjalan dengan baik tanpa defini roles dan responsibilities. Bagian ini menjelaskan semua aspek yang terkait dengan kesiapan model dan struktur organisasi.

·           Technology considerations : menjelaskan solusi-solusi otomatisasi atau software ITIL yang dapat digunakan pada tahapan lifecycle, serta persyaratannya.

·           Practice Implementation : berisi acuan/panduan bagi organisasi TI yang ingin mengimplementasikan atau yang ingin meningkatkan proses-proses ITIL.

·           Complementary guideline : berisi acuan model-model best practice lain selain ITIL yang dapat digunakan sebagai referensi bagian tahapan lifecycle.

·           Examples and templates : berisi template maupun contoh-contoh pengaplikasian proses.

 

7. Apa yang menjadi Pendorong utama pentingnya IT Service Management ?

Jawab :

Pendorong utama pentingnya  IT Service Management  adalah fakta semakin meningkatnya ketergantungan organisasi kepada teknologi informasi untuk mencapai tujuan strategi dan kebutuhan organisasi.  Ketergantungan tersebut menyebabkan tumbuhnya kebutuhan akan layanan teknologi informasi berkualitas tinggi yang mengikuti kebutuhan organisasi dan user sesuai dengan perkembangannya. Layanan teknologi informasi berkualitas tinggi berarti meningkatkan efisiensi dan efektivitas penggunaan teknologi informasi untuk memenuhi kebutuhan organisasi.

 

8. Jelaskan Standar elemen untuk definisi ITSM secara umum

Jawab :

·         Penjelasan tentang proses yang diperlukan untuk memberikan dan dukungan IT Services untuk pelanggan

·         Tujuan utama adalah untuk menyampaikan dan mendukung teknologi atau produk yang dibutuhkan oleh key business untuk memenuhi tujuan-tujuan organisasi

·         Memberikan peran dan tanggung jawab bagi orang yang terlibat termasuk staf TI, pelanggan dan stakeholder lainnya yang terlibat

·         Pengelolaan pihak eksternal yang terlibat dalam peran dan dukungan teknologi atau produk yang ada.

 

9. Apa yang dimaksud Service Support dalam IT Service Management ?

Jawab :

Service support membahas tentang proses dan komponen dalam operasional IT sehari-hari, seperti Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management dan Release Management. Pada dasarnya service support menjelaskan proses support dari IT dan bagaimana cara menangani suatu incident sebelum akhirnya masuk ke dalam problem management.

 

10. Jelakan yang dimaksud Service Delivery dalam IT Service Management ?

Jawab :

Komponen-komponen dari Service Delivery adalah Financial Management for IT Services, Availability Management, Capacitiy Management, IT Service Continuity Management, Service Level Management. Service Delivery ini merupakan tactical proses artinya untuk mendukung bisnis dari sisi IT Service Management dalam jangka panjang bukan untuk operasional yang dilakukan setiap hari.

 1. Apa yang dimaksud dengan Animasi?

a. Ilusi gerak yang dihasilkan oleh software Adobe Audition
b. Ilusi gerak yang dihasilkan elemen gambar statis yang berturut-turut
c. Ilusi gerak yang dihasilkan oleh gabungan suara yang berturut
d. Ilusi gerak yang dihasilkan berupa film

Jawaban : B

2. Sintaks java untuk melakukan kompilasi terhadap berkas program adalah...

a. Java
b. Javac
c. Javaclass
d. Javax

Jawaban : B

3. Dalam jaringan, unit komputer yang terhubung merupakan gabungan dan terdiri dari beberapa workstation atau gabungan dari beberapa komputer client dan server disebut...

a. Host
b. Client server
c. Jaringan komputer
d. Sistem terdistribusi

Jawaban : C

4. Tipe ancaman yang sering ditemui pada cyber security yakni ketika pihak penyerang sudah menyisipkan objek palsu ke dalam sistem yang menjadi target sasaran adalah...

a. Interruption
b. Fabrication
c. Modification
d. Interception

Jawaban : B

5. Sebuah kegiatan yang dirancang untuk menambah nilai dan meningkatkan operasi badan secara independen disebut...

a. Audit internal
b. Audit sistem informasi
c. Audit kecurangan (fraud)
d. Audit eksternal

Jawaban : A

6. Berikut ini masalah yang menyebabkan terjadinya deadlock adalah, kecuali...

a. Mutual Exclusion
b. Hold and Wait
c. Locking
d. Circular Wait

Jawaban : C

7. Perangkat yang berperan dalam mengolah data yang dimasukkan sesuai dengan perintah pengguna adalah ….

A. CPU
B. memory
C. VGA Card
D. motherboard

Jawaban: A

8 Jenis server yang dapat berfungsi sebagai komputer lainnya untuk melakukan permintaan content dari sebuah intranet atau internet disebut...

a. Application server
b. FTP server
c. Web server
d. Proxy server

Jawaban : D

9. Bunyi beep 1 kali secara berulang-ulang (pendek) pada komputer disebabkan oleh...

a. Masalah listrik atau input daya
b. Masalah pada ROM BIOS
c. RAM error
d. Keyboard error

Jawaban : A

10. Apa kepanjangan dari PING?

a. Packet Internet Games
b. Packet Internet Gopher
c. Packet Internet Group
d. Paket Internet Gratis

Jawaban : B

11. Alat yang memiliki bola kecil di bawahnya yang digunakan untuk menggerakkan dan mengendalikan kursor di layar adalah ….

A. mouse B. keyboard C. USB D. hardisk

Jawaban: A

12. Berikut ini merupakan struktur data yang terdapat dalam bankers algorithm kecuali...

a. Need b. Ostrich algorithm c. Allocation d. Available

Jawaban : B

1. Siklus implementasi cobit 5 terdapat ………….. fase

A. 4 (empat).
B. 5 (lima).
C. 7 (tujuh)*.
D. 3 (tiga).

2. Berikut ini yang bukan termasuk Business Requirements dalam framework cobit adalah ………
A. Deliver and Support (Pengantaran & dukungan)*.
B. Effectiveness (efektifitas).
C. Efficiency (Efisiensi).
D. Integrity (Integritas).

3. Pada framework cobit 5 terdapat ………….. prinsip

A. 7 (tujuh).
B. 3 (tiga).
C. 4 (empat).
D. 5 (lima)*.

4. Panduan kerja dalam pengelolaan teknologi informasi disebut …..

A. Maturity Model.
B. Management.
C. Cobit*.
D. Process Model.

5. Framework cobit versi 5 di rilis pada tahun……………..
A. 2012*.
B. 1998.
C. 1996.
D. 2005.

6. Proses ITIL terdiri dari …
A. Strategy Generation, Service Portofolio Management, Business Relationship Management, Demand Management, dan Financial Management.
B. Transition planning and support, Change management, Service asset and configuration management, dan Release and deploy management.
C. Design coordination, Service catalogue management, Service level management, Capacity management dan Availability management.
D. Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement*.

7. Pada Domain Delivery and Support terdapat ……………. indicator

A. 6 (Enam)
B. 3 (Tiga)
C. 11 (Sebelas)
D. 13 (Tiga Belas)*

8. Yang termasuk IT Processes dalam framework cobit adalah …….

A. Acquire and Implement*
B. Effectiveness
C. Information Systems
D. Integrity

9. Fokus terhadap area yang lebih “soft” dari IT Staff, customer, pemegang saham dan lainnya, seperti, apakah staff sudah memiliki, kemampuan dan pengetahuan untuk menjalankan peran mereka disebut perspektif …..

A. Partners/Suppliers Perspective
B. Products/Technology Perspective
C. People Perspective*
D. Process Perspective

10. Dibawah ini yang bukan termasuk sumber daya TI adalah …..

A. Financial*
B. Teknologi
C. Data
D. Sistem Informasi

11. Yang termasuk dalam domain planning dan organisasi adalah ……

A. Menetakpan arah teknologi*
B. menetapkan dan mengatur tingkat pelayanan
C. Mengelola fasilitas
D. Identifikasi solusi-solusi

12. Panduan yang disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep ITSM adalah proses …….

A. Service design
B. Service operation
C. Service transition
D. Service strategy*

13. Apakah kinerja TI dapat diukur untuk mendeteksi masalah sebelum terlambat? Pertanyaan tersebut diatas ada pada domian …..

A. Acquire & Implement
B. Plan and Organise
C. Monitor & Evaluate*
D. Delivery & Support

14. Service validation and testing adalah proses …
A. Service operation
B. Service design
C. Service strategy
D. Service transation*

15. Domain ini mencakup proses pemenuhan layanan IT, keamanan sistem, kontinyuitas layanan, pelatihan dan pendidikan untuk pengguna, dan pemenuhan proses data yang sedang berjalan disebut domain ……

A. Plan and Organise
B. Acquire & Implement
C. Delivery & Support*
D. Monitor & Evaluate

16. Domain ini berkaitan dengan implementasi solusi IT dan integrasinya dalam proses bisnis organisasi, juga meliputi perubahan dan perawatan yang dibutuhkan sistem yang sedang berjalan untuk memastikan daur hidup sistem tersebut tetap terjaga disebut domain …..

A. Plan and Organise
B. Delivery & Support
C. Acquire & Implement*
D. Monitor & Evaluate

17. IT Service Continuity management termasuk dalam proses ….
A. Service Operation
B. Service Transition
C. Service Design*
D. Service Strategy

18. Mempertimbangkan bagaimana peran dari teknologi, hardware, software bahkan sampai budgeting disebut perspektif ….
A. Partners/Suppliers Perspective
B. Process Perspective
C. Partners/Suppliers Perspective
D. Products/Technology Perspective*

19. Pada framework cobit 4 diajabarkan berapa faktor resiko ?
A. 24
B. 34*
C. 11
D. 6

20. Menekan kepada IT Governance adalah ciri dari Framework COBIT versi ……
A. Versi 4*
B. Versi 1
C. Versi 2
D. Versi 3

21. Framework COBIT terdiri dari …………. domain

A. Lima
B. Enam
C. Empat*
D. Tiga

22. Financial Management termasuk dalam proses ….
A. Service operation
B. Service transation
C. Service design
D. Service strategy*

23. Dibawah ini yang bukan termasuk dalam service operation adalah …..
A. Event management
B. Incident management
C. Request fullfilment
D. Change management*

24. Konsep ITIL muncul pada tahun ….
A. 1980an*
B. 1990an
C. 2000an
D. 1970an

25. COBIT pertama kali diluncurkan pada tahun …….
A. 1992
B. 2002
C. 2006
D. 1996*

26. framework pada IT service management yang praktis untuk melakukan identifikasi, planning , delivering dan support layanan IT bagi bisnis disebut framework …
A. COBIT
B. ISO
C. COSO
D. ITIL*

27. Dibawah ini yang bukan ciri dari ITIL versi 3 adalah

A. Dapat dikostumisasi
B. Berorientasi pada service
C. Memenuhi kebutuhan individu organisasi dengan lebih baik
D. Berorientasi pada proses*

28. Framework cobit 5 berfokus kepada ……

A. Governance of Enterprise IT*
B. IT Governance
C. Orientasi Manajemen
D. Bidang audit

29. Dibawah ini yang bukan domain dari framework Cobit adalah ….

A. Acquisition & Implemdntation
B. Delivery & Support
C. Planning & organization
D. Effective & Efficient*

30. Dibawah ini adalah misi dari cobit adalah……

A. Melakukan penelitian, pengembangan, publikasi dan promosi terhaap control object dari teknologi informasi yang secara umum diterima dilingkungan nasional untuk pemakaian sehari-hari oleh manager dan auditor.
B. Melakukan penelitian, pengembangan, publikasi dan promosi terhaap control object dari bisnis dan ekonomi yang secara umum diterima dilingkungan internasional untuk pemakaian sehari-hari oleh manager dan auditor.
C. Melakukan penelitian, pengembangan, publikasi dan promosi terhaap control object dari teknologi informasi yang secara umum diterima dilingkungan nasional untuk pemakaian sehari-hari oleh pimpinan.
D. Melakukan penelitian, pengembangan, publikasi dan promosi terhaap control object dari teknologi informasi yang secara umum diterima dilingkungan internasional untuk pemakaian sehari-hari oleh manager dan auditor*.

31. Maturity model dapat digunakan untuk memetakan ……

A. Status standart produksi dalam bidang bisnis saat ini
B. Status standart internasional dalam bidang bisnis saat ini
C. Strategi pengelolaan bisnis perusahaan
D. Status standart internasional dalam bidang TI saat ini*

32. Domain ini menitikberatkan pada proses perencanaan dan penyelarasan strategi TI dengan strategi perusahaan, mencakup masalah strategi, taktik dan identifikasi cara terbaik IT untuk memberikan kontribusi maksimal terhadap pencapaian tujuan bisnis organisasi disebut domaian…..

A. Monitoring & Evalution
B. Planning & Organization*
C. Acquisition & Implementation
D. Delivery & Support

33. Dibawah ini yang merupakan service opertion adalah …

A. Panduan kepada pengimplementasi ITSM bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi tetapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan.
B. Panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik.
C. Panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI.
D. Panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya.*

34. Domain ini biasanya membahas pertanyaan manajemen, Apakah TI dan strategi bisnis sudah selaras? disebut domain …..

A. Monitor & Evaluate
B. Delivery & Support
C. Acquire & Implement
D. Plan and Organise*

35. Kegiatan untuk mengembangkan IT yang berguna untuk mendukung kinerja dalam sebuah perusahaan yang bersifat berkelanjutan atau terus-menerus disebut …
A. IT Infrastrucute Library (ITIL)
B. IT Service Management (ITSM)
C. Continual Service Improvement*
D. Service strategy

36. Yang Bukan termasuk dalam proses Service Transition adalah…

A. Capacity management*
B. Service asset and configuration management
C. Change management
D. Transition planning and support

37. Yang merupakan ciri dari ITIL versi 2 adalah

A. Berorientasi service
B. Dapat dikostomisasi
C. Memenuhi kebutuhan organisasi menjadi lebih baik
D. Berorientasi pada proses*

38. Dibawah ini yang bukan cara mengimplementasikan ITIL adalah …

A. Merancang proses proses yang ada
B. Meningkatkan keterampilan dan pengalaman*
C. Melakukan GAB analisis
D. Merencanakan dan membuat roadmap

39. COBIT terdiri dari seperangkat contol objectives untuk bidang ……

A. Teknologi Informasi*
B. Pendidikan
C. Ekonomi
D. Bisnis

40. Domain Delivery & Support adalah …..

A. Domain ini mencakup proses pemenuhan layanan IT, keamanan sistem, kontinyuitas layanan, pelatihan dan pendidikan untuk pengguna, dan pemenuhan proses data yang sedang berjalan*.
B. Domain ini berfokus pada masalah kendali-kendali yang diterapkan dalam organisasi, pemeriksaan intern dan ekstern dan jaminan independent dari proses pemeriksaan yang dilakukan.
C. Domain ini menitikberatkan pada proses perencanaan dan penyelarasan strategi TI dengan strategi perusahaan, mencakup masalah strategi, taktik dan identifikasi cara terbaik IT untuk memberikan kontribusi maksimal terhadap pencapaian tujuan bisnis organisasi.
D. Domain ini berkaitan dengan implementasi solusi IT dan integrasinya dalam proses bisnis organisasi, juga meliputi perubahan dan perawatan yang dibutuhkan sistem yang sedang berjalan untuk memastikan daur hidup sistem tersebut tetap terjaga.

41. Alat penguasaan IT yang membantu dalam pemahaman dan memanage resiko, manfaat serta evaluasi yang berhubungan dengan IT disebut…..

A. ISO
B. COSO
C. COBIT*
D. ITIL

42. Yang dimaksud dengan domain Plan and Organise pada framework cobit adalah …

A. Domain ini menitikberatkan pada proses perencanaan dan penyelarasan strategi TI dengan strategi perusahaan, mencakup masalah strategi, taktik dan identifikasi cara terbaik IT untuk memberikan kontribusi maksimal terhadap pencapaian tujuan bisnis organisasi*.
B. Domain ini berkaitan dengan implementasi solusi IT dan integrasinya dalam proses bisnis organisasi, juga meliputi perubahan dan perawatan yang dibutuhkan sistem yang sedang berjalan untuk memastikan daur hidup sistem tersebut tetap terjaga.
C. Domain ini mencakup proses pemenuhan layanan IT, keamanan sistem, kontinyuitas layanan, pelatihan dan pendidikan untuk pengguna, dan pemenuhan proses data yang sedang berjalan.
D. Domain ini berfokus pada masalah kendali-kendali yang diterapkan dalam organisasi, pemeriksaan intern dan ekstern dan jaminan independent dari proses pemeriksaan yang dilakukan.

43. Proses ITIL terbagi menjadi ….. proses

A. Dua
B. Lima*
C. Tiga
D. Empat

44. Domain ini berfokus pada masalah kendali-kendali yang diterapkan dalam organisasi, pemeriksaan intern dan ekstern dan jaminan independent dari proses pemeriksaan yang dilakukan disebut domain…

A. Plan and Organise
B. Delivery & Suppor
C. Acquire & Implement
D. Monitor & Evaluate*

45. Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI disebut ….

A. Service strategy
B. Service design
C. Service transition
D. Service operation*

46. Apakah TI dan strategi bisnis sudah selaras? Pertanyaan tersebut ada pada domain …..

A. Monitor & Evaluate
B. Delivery & Support
C. Acquire & Implement
D. Plan and Organise*

47. Dibawah ini yang bukan termasuk 4 Perspektif dalam IT Service Management (ITSM) adalah

A. People Perspective
B. Partners/Suppliers Perspective
C. Financial Perspective*
D. Products/Technology Perspective

48. COBIT versi 2 pada tahun 1998 yang menekankan pada tahap ……

A. Manajemen
B. Kontrol*
C. Audit
D. IT Governance

49. Indikator mendidik dan melatih user adalah termasuk pada domain …..

A. Acquisition and Implemenntation
B. Palnning and organisation
C. Monitoring and evoluate
D. Delivery and Support*

50. Di Bawah ini adalah keuntungan ITIL, kecuali …
A. Penurunan Produktivitas*
B. Meningkatkan kepuasan pelanggan
C. Peningkatan layanan TI
D. Mengurangi Biaya